行政院消費(fèi)者保護(hù)處昨（23）日公開今年農(nóng)曆春節(jié) 9 天假期的消費(fèi)爭議，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以「線上遊戲爭議」案件最多，其中糾紛內(nèi)容又以帳號(hào)被鎖與寶物被盜較多。

　　消保處表示，統(tǒng)計(jì)龍年春節(jié) 9 天假期的消費(fèi)爭議，共受理線上申訴 134 件，前三名分別為「線上遊戲爭議」「電信爭議」及 3C 產(chǎn)品買賣爭議。134 件中，「線上遊戲爭議」26 件，占 19.4%、「電信爭議」18件，占 13.43%、3C 產(chǎn)品買賣爭議 13 件，占 9.7%。

　　消保處表示，「線上遊戲爭議」糾紛原因以利用外掛程式等違反公平合理之方式進(jìn)行遊戲最多，依經(jīng)濟(jì)部 99 年 12 月 1 日公告的「線上遊戲定型化契約應(yīng)記載事項(xiàng)」第 19 點(diǎn)第 2 項(xiàng)第 2 款規(guī)定，業(yè)者得終止契約，但是業(yè)者對(duì)於停權(quán)仍需負(fù)舉證責(zé)任。即使停權(quán)後，對(duì)於剩餘殘值，亦應(yīng)依使用日數(shù)比例退還，不得一律全數(shù)沒收，因此，建議業(yè)者對(duì)於停權(quán)後消費(fèi)者權(quán)益仍應(yīng)注意。另外，也請(qǐng)消費(fèi)者應(yīng)遵守線上遊戲管理規(guī)則相關(guān)規(guī)定，方能避免紛爭之發(fā)生。

　　對(duì)於寶物被盜部分，行政院消保處建議消費(fèi)者可依前述規(guī)定第 10 點(diǎn)，請(qǐng)求業(yè)者查證，如寶物證實(shí)確實(shí)被盜，業(yè)者有義務(wù)回復(fù)消費(fèi)者被盜取之寶物，若不能回復(fù)時(shí)，可採取其他雙方同意之相當(dāng)補(bǔ)償方式，惟寶物是否被盜而有爭議時(shí)，消費(fèi)者只得依循司法途徑解決處理。

　　面對(duì) 228 連續(xù)假期即將到來，消保處也提醒消費(fèi)者，購買與遊玩遊戲時(shí)應(yīng)詳閱雙方之契約，如果發(fā)生爭議，可撥打 1950 消費(fèi)者申訴專線，並提醒線上遊戲玩家不要忘了定時(shí)休息及起來走動(dòng)，以保持血管通暢，適時(shí)讓手、腳、頭部及眼睛作適度的休息，以避免過度疲勞。