以將模型商品銷售至日本國內及海外而廣為人知的日本模型電商品牌 amiami（あみあみ），日前迎接了位於秋葉原的全棟八層樓的實體店鋪開幕，巴哈姆特 GNN 與電玩瘋除了實地走訪店鋪之外，更獨家前往 amiami 於今年初剛搬遷擴展的物流倉庫，了解他們如何運用新的物流技術還提升整體服務品質和效率。當然也藉此機會專訪到一些 amiami 的員工，與我們分享這個全球知名模型電商的幕後花絮。
amiami 其實是隸屬於「大網株式」會社旗下的一個品牌服務，而大網株式會社的起源可以追溯到 1906 年（明治 39 年），當時在日本橋創立有一家名為「大網商店」的包裝材料批發商。戰後，隨著包裝材料的銷售，開始涉足使用紙箱製作的 POP 廣告和商品展示。1971 年（昭和 46 年），公司重新登記為現今的「大網株式會社」，並將業務內容轉換為展示製作等銷售促進業務，從此專注於廣告設計的製作、促銷活動的策劃和製作、商品展示的製作、紀念品的開發、活動的策劃和運營，以及各種網路內容的策劃、編輯和設計。
amiami 官方網站
後來自 1999 年（平成 11 年）起，大網開始運營模型販售線上販售網站 amiami，同時也致力於原創商品的開發和銷售。在這次的獨家專訪中，我們深入探訪了 amiami 的物流倉庫與新大樓店鋪，了解他們如有效率地將模型商品發送至世界各地，以及背後所付出的努力與創新。從先進的物流技術到專業的員工團隊，讓大家更了解這個全球知名的模型電商品牌，並感受其對模型文化的熱情與投入。
日前迎接全棟完整新開幕的 amiami 秋葉原 FigureTower 店
amiami 複合式物流倉庫 導入自動貨架提高全球商品配送效率
本次．我們首先訪問到了大網株式會社廣報 PR 室統括巖永梓先生，由於他已經在 amiami 工作了 20 多年的時間，因此對於公司內的事情相當了解。他除了先介紹了 amiami 的公司歷史之外，更特別和我們分享了作為公司內專門物流事業的「Ami Promotion」，同時也就是本次要特別帶大家去參觀的倉庫部分。
位於相模原的倉庫入口處，裡面就是一個大型的複合式物流中心，右手邊那棟即為 Ami Promotion 的倉庫所在
「Ami Promotion 是 1983 年時作為大網集團的活動販賣以及廣告關聯業務的集團公司而設立。隨著 2009 年的大規模物流中心開設（東京都町田市）之後，為了將販賣及物流事業分業，便朝著集團內的物流專門企業做事業轉換。現在他也隨著業務發展，逐漸成為 amiami 計劃部的一部分，負責通販的銷售和物流功能。如今幾乎是完全作為一間專門物流企業在營運，我們的網路訪問和物流都以更高效的方式運作。」巖永先生說：「我們原本的倉庫位於橋本鐵路的北邊，距離不遠。而 GLP 的這個大規模複合設施不僅具備物流倉庫的功能，還有未來發展的潛力，這也是我們選擇在這裡設立倉庫的原因。」
大網株式會社廣報 PR 室統括巖永梓先生和我們分享了許多倉庫與實體店舖的花絮
如他所言，今年初，amiami 將主要的倉庫搬遷到了更加先進的 GLP 物流倉庫複合設施，以應對日益增長的在線訂單需求。這個現代化的倉庫配備了最先進的自動化設備，能夠大幅縮短訂單處理時間，確保每一件商品都能快速、安全地送達顧客手中。新的物流系統不僅提高了效率，還提升了整體客戶滿意度，讓更多的模型愛好者能夠享受到快速、可靠的服務。
除此之外，該設施也很好地與周邊社區結合，園區內提供有籃球場、休閒中心、食堂、超商等，無論平日與假日，附近的居民都能夠來自由使用享受其便利性，也會不定期舉辦一些社區活動。巖永先生表示：「這個倉庫給我的第一印象就是規模很大。而且設施完善，像是食堂和休息區等，讓員工有更多互動的空間，提升了工作的舒適度和活力。」
與周邊社區結合，包含了各種設施的複合式物流中心。
隨著正式進入 amiami 的倉庫，也由 Ami Promotion 株式會社物流企劃組的係長：鈴木先生帶領我們了解更多的進出貨以及包裝細節。位於東京旁邊神奈川縣的 GLP 川崎物流倉庫，除了 Ami Promotion外也有其他的公司進駐，而目前 Ami Promotion 所使用的倉庫為該棟的一樓一半、二樓整層以及三樓的一半，主要工作區域在一樓和二樓，通過電梯和貨車進行貨物運輸，並與物流公司協作以流暢的進行貨運的部份。
Ami Promotion 株式會社 物流企劃組的係長鈴木先生帶領我們走訪倉庫
室內貨梯的部分也採用了 amiami 的 logo 配色。
在偌大的倉庫中有時甚至因為貨物太多，建築內的貨梯也裝不下，
在倉庫裡可以看到員工們手上拿著機器，並根據訂單的內容將商品揀選進籃子裡。通常這個時間（平日下午三、四點的時段），二樓大約有 20 名左右的員工同搭配著機器時在進行檢貨的工作。目前，他們的倉庫總計大約有 130 名員工，主要負責商品的進出貨、揀貨、庫存管理、揀貨、打包裝箱等工作。
鈴木先生表示，Ami Promotion 的物流倉庫最引以自豪的「自動撿貨設備」，是由 Geek+ 公司提供的自動貨架搬運機器人。這些機器人能自動將貨架送過來，員工再根據螢幕顯示的位置來揀選商品，實際上也減少了員工的工作量至三分之一以下，從而以少量人力應對大規模訂單。
自動撿貨設備區
運用自動撿貨系統來減輕人力負擔，實際運作影片可觀賞電玩瘋影片。
自動撿貨系統會根據掃描條碼和電腦指令進行操作，並通過系統確保準確性。自動捆包機會根據商品尺寸進行調整，確保運輸過程中商品不會受損。每個包裝完成後都會貼上發送單，準備出貨。「我們的自動化系統包含了訂單和客人資料的確定機制，確保出貨的精準性。」鈴木先生說：「而自動捆包機對於固定尺寸的商品非常有效，但對於比較複雜、包含不同尺寸商品的訂單內容或大量訂單仍需要人工處理。而這裡的捆包方式是防水和最佳發送方法，雖然每天的數量不太一定，但最多的時期大概一天會從這裡出貨包裝約五千件商品。」
倉庫中有兩臺尺寸不同的自動捆包機
倉庫的三樓主要是長期庫存、紙箱的備品保管以及國際發送的臨時待機場所。由於國際發送有每天的量上限，超過部分需要等到隔天寄送。
彷彿走在大型賣場的貨架保管有許多庫存及備品
此外，由於倉庫的建築本身就是免震構造，可以將地震威力降低四分之一，因此在貨物的堆疊上通常不會有太嚴重的狀況發生。商品管理上，因為 Ami Production 的主要負責的物流商品是模型玩具，不是像食品類的商品，因此只要溫度適合人類生活就不太會有問題。倉庫內也配有溫度計和調節設備，整個倉庫裡有約三十臺大型的空調風扇，確保良好的工作環境。
示範以人工進行的裝箱
聊到在前幾年的疫情期間物流運送是否有遇到什麼難題，巖永先生表示，在疫情期間因為一部分的物流業者暫時停止營業或是有貨物滯留的狀況發生的關係、倉儲區跟作業區塊被大幅壓迫。但另一方面，由於全球對商品的需求增加，訂單數量也隨之上升。當時他們是採取追加物流據點並增加了船運的貨櫃、直接集中到海外的當地國家倉庫後，再分流配送至客人手上，也因此跨越了這些難題。雖然因為疫情的關係面臨了許多挑戰，但也因此積累了很多寶貴的經驗。
而在近期物流倉庫據點的轉移，也讓巖永先生有很多的感觸：「相模原物流中心作為頂尖的最新物流設施、並導入自動化設備。近年來，隨著各種成本上漲、企業要想在應對貨運量增加和需求多元化的同時實現業務增長和擴張、除了需要廣大的設施和最先進的設備外，還需要優秀人才和就業機會、良好的工作環境以及與其他公司的合作。這些都是非常重要的要素。」他說：「在達到現在的規模的過程中，我們在保持正常業務運行的同時，進行了選址和設備選定、規劃制定和修訂、遷移前準備、遷移中調整和遷移後整備等大量工作源源不絕地發生。正是由於全體員工的努力，公司才得以克服這些重大挑戰。有了這些經驗，我相信接下來一定可以成就更大的事業。」
有些紙箱上也印有 amiami 的小巧思
巖永先生說，在全球局勢劇烈變化的物流行業中，要向前發展，就需要不受框架束縛的創新舉措和員工之間緊密的團隊合作。「我相信這是一份充滿挑戰和成就感，可以互相扶持並分享的工作。物流配送是一個需要耐心和細心的行業。我們在這裡使用最新的設備，並提供良好的工作環境。這不僅改善了員工的工作條件，也讓工作變得更有趣。雖然說 Ami Promotion 的主要業務是物流，但因為主要處理的商品都是模型與動漫遊戲相關周邊，因此如果本身對動漫遊戲就有興趣的話，我想工作起來也多了一份樂趣。」
編輯這次也實際測試從 amiami 下單後到收貨的開箱流程。
從線上走到線下 能夠直接欣賞到模型將觸發更多可能性
巖永先生指出，在剛開始經營 amiami 線上平臺的初期，也就是大概 1999 年到 2000 年時，當時的網路購物並不像現今大家如此的熟悉，可說是一個較為陌生的領域：「特別是日本，當時大家對於網路購物的信賴感還沒有很高，和我們合作的企業們也不是很了解這樣的販售模式，所以當時為了要取得顧客和合作對象的信賴，真的下了蠻多的功夫。」
與多數的經營者不同，一開始就從網路購物起家的 amiami，在現在全球物流配送的技術已經相當純熟的時機，依然選擇了在今（2024）年開設了一棟八層樓的全新實體店鋪。該店鋪位於東京都心的繁華區域，於 JR 秋葉原站出口徒步兩分鐘的地方。店內展示著最新的模型、玩具和收藏品，從人氣動畫角色模型到稀有的限定版商品，希望為顧客提供一個更便捷、更豐富的購物體驗，並期許新的店鋪能成為愛好者們的天堂，讓每一位進店的顧客都能找到自己心儀的寶物。
Ami Retail Partners 株式會社秋葉原 Figure Tower 店的店長三浦卓先生
對於開設全新的實體店鋪大樓，三浦先生表示，如果只是單純購入商品的話，其實的確網路商店就已經很足夠了，但是在實體店鋪中實際親手觸摸和看見商品也是魅力之一，可以感受到透過螢幕難以傳達的質感和細微的色彩及包裝設計等製作意象。此外，店內陳列也不一定都是顧客事前認識或了解的商品，amiami 認為可以透過這樣的機會提供客人接觸到其他商品的新發現。
「我們的客群的年齡層十分廣泛。從小孩到成年人、國內外都有客人來光顧本店，其中特別是整個家庭來訪的顧客非常多，讓我們感到印象深刻。店裡特別備有大量的模型公仔，也吸引了許多居住在海外的收藏家特別來店、對模型公仔有興趣的客人佔了大部分的比例。為了滿足各方需求，我們準備了各種從過去到現在都受歡迎的作品。」三浦先生說。
GNN 與電玩瘋實際採訪現場的顧客，有相當多顧客是來自日本以外的地區，詳細訪問內容可觀賞電玩瘋的影片。
他也提到，由於原本在在其他地點的店鋪就已經有很多外國顧客了，因此本次的轉移開設新店舖也有一大部分的原因是希望能夠更好地服務外國客人，因此店內除了有提供免稅服務外，還有會說英語和中文的員工，並在店內配備了翻譯機，無論國內外的客人有任何問題都可以隨時詢問店員，另外在模型分類上我們也使用了「作品」來進行分類，以方便大家更加迅速地找到自己有興趣的模型，希望每位顧客都能在店裡享受到愉快的購物體驗。
而聊到日本國內外的流行模型商品觀察，三浦先生說，由於網路以及直播影片技術的進步，現在已可以零時差向全世界傳播動畫及周邊等情報訊息。不只是日本國內，海外的客人們也跟上了現在日本正在流行的最新事物，也因此讓購物偏好有更加集中的傾向，他個人認為這是個很好的趨勢。「就結果來說，相關商品的需求也產生變化，方向更加地明確，將會導向更加精緻化的商品問世。」他說。
而巖永先生也表示，這樣的發展讓他們可以更清楚地了解市場方向，並提供更加符合需求的商品：「我相信，隨著新產品的推出，不僅是國內市場，海外市場也會繼續擴大，我們的行業將會更加蓬勃發展。」
對於有志想要加入業界的人，三浦先生和巖永先生表示，如果有興趣的話，想要在模型店工作應該不是太困難的事情：「請先不用害羞、鼓起勇氣跟聯絡我們吧！」他們非常歡迎對工作充滿熱情、喜歡店內商品的人加入團隊。雖然有時候工作可能很辛苦，成為店員也會面對很多挑戰，但在喜歡的環境中工作是非常有趣的。這是一個能表現自己，並且能快樂且帶著笑容工作的地方：「相信能夠在自己喜歡的環境中工作，會成為一種強大的動力。我們希望每位員工都能夠享受這份工作，並期待著能與各位一起創造更多美好的回憶。」
提到愉快的工作經驗，三浦先生也回想到，過去曾經在夏天舉辦的某作品秋葉原的活動中，秋葉原全體被喧染上同樣氣氛色彩：「當時的 amiami 店鋪也迎來了許多客人，店內非常擁擠，即使在這樣的情況下，來店的客人在享受活動的同時，店員也以笑容回應。能感受到在客人和店鋪之間產生的一種團結感，一起分享那樣的喜悅，是我在 amiami 的工作中非常難忘的回憶。」
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