行政院消費者保護處（以下簡稱行政院消保處）統計去（107）年度各直轄市、縣（市）政府受理消費者申訴及申請調解案件，共受理 58,962 件，比 106 年度增加 4,707 件。排名前五名分別為「線上遊戲類」、「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」及「電器及周邊商品類」；其中「線上遊戲類」4,239 件，已連續 2 年高居第一名。

 

　　而行政院消保處也舉出申訴案例，提醒消費者注意自身權益。

 

案例：遊戲公司推出限時轉蛋卻未充分揭露商品或活動資訊

　　「線上遊戲類」常見消費爭議為玩家無故遭停權或刪除帳號以及網路連線品質不佳。去年度較為特殊之申訴案，為虛擬轉蛋（抽獎券）申訴案，例如吳先生申訴玩手機遊戲轉蛋花了不少錢，但遊戲連線品質不佳，異常斷線次數太頻繁，遲遲未收到遊戲公司的斷線補償，以及中獎機制不透明，未公布抽獎物品機率等。

　　為保障消費者權益，行政院消保處與經濟部工業局已修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並於 108 年 1 月 8 日生效。增訂付費購買之機會中獎商品或活動，業者應將活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊充分揭露，並加註警語，確實告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品，以減少類似商品（轉蛋、福袋等）之消費爭議。

      最後，行政院消保處呼籲消費者，勿長期沉溺於線上遊戲，並應充分瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」。