為了紀念巴哈姆特電玩資訊站今年成立屆滿 20 週年，GNN 特別推出一系列 20 週年企劃相關報導，繼先前的「巴哈姆特 20 週年企劃之裏數據大蒐秘」之後，這次帶來的是「巴哈姆特 20 週年企劃之巴哈總部團隊揭密 」，帶領大家一同深入巴哈姆特總部，揭露團隊運作的詳情與秘辛！

 

• 巴哈姆特全體成員於 2015 年站聚活動後合影留念

　　身為巴哈姆特愛用者的你，可曾想過天天上來逛的巴哈姆特，其背後究竟是由什麼樣的組織在運作與維持呢？每天要面對數以百萬計的使用者湧入，處理數以千萬計的網頁點擊數，管理成千個討論板的上萬篇發文，刊登數十篇動漫遊戲新聞，每週還會舉辦數次直播與播出一集電玩節目...

 

　　究竟有那些部門、哪些成員在處理這些事呢？要面對的挑戰又有哪些呢？

 

　　登登！本篇專題正是針對巴友的好奇心而生的解藥，帶領大家一起深入隱藏在巴哈姆特背後的組織與部門，一探巴哈姆特的成員是如何經營這個歡樂的大家庭、每天電動打爽爽（誤）？！

 

 

　　巴哈姆特是 1996 年 10 月 28 日由當時就讀中央大學資工所的站長陳建弘 sega 所創立，成立之初是以學術網路 BBS 形式營運，後於 2000 年商業化成立「旺普網路資訊股份有限公司」，轉型成以「巴哈姆特」為品牌的商業網站與 BBS 站，2003 年開始投入以網站為主的哈啦區社群營運，至今已屆滿 20 年。對巴哈姆特相關數據有興趣的玩家，可參考先前的「裏數據大蒐秘」。

 

• 就讀研究所時的 sega 與巴哈姆特 BBS 初代機合影

　　在商業化成立公司之後，巴哈姆特前後換過三次總部辦公室，不過基本上都是圍繞著臺北捷運中山國中站方圓數百公尺內移動，目前的總部落腳在民權東路復興北路口，是第一個完全依照巴哈姆特需求所打造的園地。目前公司共分為網站部、社群部、業務部、技術部、電子商務部、編輯部與節目部這幾個部門，彼此分工合作維持網站的運作順暢、取得足夠收入支撐網站的永續經營。

 

• 巴哈姆特部門主管大合照

　　話不多說，在本次專題中，就讓我們一起來深入巴哈姆特的核心部門，由主管或資深成員來分享各自的任務吧！

 

• 巴哈姆特大家長－執行長
• 巴哈核心掌舵手－網站部
• 社群管理總指揮－社群部
• 後勤補給大本營－業務部
• 基礎維護無名英雄－技術部
• ACG 精品總匯－電子商務部
• ACG 資訊泉源－編輯部
• 電玩影音最前線－節目部

 

 

 

　　巴哈營運了 20 個年頭，談到究竟巴哈的核心價值究竟是什麼？sega 表示 20 年一路走來雖然風風雨雨，但回過頭來看巴哈的方向大致是對的。sega 認為巴哈的核心價值可以用「中立」兩個字來形容。“巴哈新聞客觀中立不置入廣告”、“哈拉板不讓廠商伸手干涉” 和 “與所有廠商保持等距離”，這些堅持都是顯而易見的大原則好「判斷」。但也坦言很多 “眉角” 夾在灰色地帶，常會令他傷透腦筋。

 

　　「並不是說中立就代表 “不商業化”，打造安心可信賴的平臺，才是最大的商業化。」sega 認為中立是天經地義，反而不維持中立衍生的問題才會更多，但課題就是 “做的夠不夠好”。

 

　　sega 也回憶起十年多前的一個事件：當時巴哈姆特規模還很小的時候，和某遊戲公司簽定了一份佔當時一年營收約 1/3 的廣告。但有一次玩家在板上批評該廠商的遊戲，廠商便以「中止廣告合約」來施壓站方刪文。

 

　　sega 說：「要是你，你會不會刪？」

 

　　但 sega 後來轉念一想「如果這樣就倒，就代表巴哈該倒」那筆預算就這樣飛了。早年蠻多這種抉擇。但這麼多年下來巴哈還活著。sega 也說以前還常常開玩笑「要是倒了就去學賣小吃吧！」（大笑）。

 

 

　　現在的 sega 主要將精力放在 “公司的營運和服務的開發”。除了統籌公司內各部門的運作之外，還要帶領同事構思新服務。 sega 坦言自己雖然掛名站長，但近年來站務都交由社群主管 cpan 管理，已有數年沒有親上火線管理，這些年的確會覺得「離一般會員距離比較遠」，是個名不符實的站長（苦笑）。每年舉辦實體站聚活動，也是想跟巴友們見見面，拉近彼此的距離。

 

　　另一面，身為公司的執行長，平常大部分的時間在「被問問題」。不論公司主管、企劃或行政人員都會來問他。每天得不斷的回信、討論和開會，最後「下決定」，每個決定往往會造成深遠的影響，非常的不容易。sega 也笑道：「回家老婆會問晚餐吃什麼？但下班後完全不想動腦了...我總是請老婆 “決定”！」

 

　　sega 也說以前是一個「管很大」的人，巴哈的所有大小事都一把抓。不論站務管理、網站版型甚至細到按鈕位置，細節都要親自確認。但營運 20 個年頭了，也了解到公司已經成長、需要管理的業務繁雜，不可能每件事情都「事必躬親」。當了老闆，才了解「學習授權是一件很困難的事情。 」回憶起草創期自己的確很獨裁。經營巴哈 20 載，到現在都還在學習「收放的拿捏」。

 

 

　　sega 感性的說，其實是不太會主動去連絡朋友的人，歷年來擔任總管的老板主，當年一起在前線打過仗、面對站上的風風浪浪，在他們卸任後都沒有主動聯絡，他一直覺得過意不去。在 20 週年「歷任板主感恩餐敘」和老戰友見面，有當兵同梯聚首的感動。

 

　　而每年的巴哈站慶，sega 最重視的是募集的 “賀詞”、“賀片” 和 “賀圖”，這可是每年努力的來源、幫他充滿電！聊到這，sega 語重心長的吐露了心聲：「很需要被感謝、認同的感覺」。

 

　　附帶一提，今年誕生的「動畫瘋」受到不少支持和歡迎，他從中得到了很大的鼓舞。雖然還在燒錢的階段，但目前營運狀況都還在計畫內，sega 表示撐到 2017 年底應該沒有問題。

 

 

 

　　sega 表示：「成立巴哈姆特的初衷是 “所有電玩人的家”。現在二十年過去了，雖然巴哈姆特的規模已經是過去的不知道多少倍，但是 “家” 的感覺比起早期好像越來越淡。在巴哈姆特滿二十歲的這個時候，我希望接下來可以朝營造出『在巴哈結交好友，以擁有一個巴哈帳號為榮』的氛圍，讓巴哈姆特真正成為所有遊戲動漫愛好者的 “家”。」

 

 

 

 

　　網站部是掌管巴哈姆特所有新服務規劃的天字第一號部門，包括哈啦區、公會、小屋等眾多服務都是由網站部根據網站目標、環境變化和網友意見等考量下所開發出來的產物。此外，網站部也會根據編輯、業務、社群等部門提出的需求來開發相關功能，今天主要分享他們開發使用者服務的過程、想法與困難點。

 

　　服務依照四位 PM 的適性來分工，雖然由不同人員負責，但實際上還是會一起討論改善服務。進行開發作業前，PM 們會根據數據統計與分析確定政策目的、方向以及使用者需求，這部分都會花比較多的時間，而討論方法也有很多種，同時還要評估時間成本和開發資源後再決定。如果遇上難以解決的情況，或是想出了很多好辦法但不確定哪種最有效的時候，會利用 A/B Test 的方法，類似實驗組與對照組的實際結果來評估調整。

 

　　要整合全站使用者體驗是規劃服務時最困難的地方。服務看似獨立，可是從使用者角度來看它們都是來自於同一個網站，因此在設計個別服務時，PM 們要同時考量其功能是否符合服務需求，且要沿用全站的使用體驗，以利使用者瀏覽。

 

 

　　20 年的環境變化很多，巴哈姆特也是如此，其中受到網路影響最明顯，網路的速度限制呈現內容。成立之初還是撥接網路，因網路速度慢所以以文字為主，即使有圖片檔案都很小，現在網路發展到 4G，連線速度變快，網站也改以圖像為主，甚至有電玩瘋、直播與動畫瘋影音服務出現。

 

• 巴哈姆特 BBS 進站畫面

• 2002 年巴哈姆特網站首頁

　　遊戲型態在這幾年也有極大變化，從單機、線上、網頁到手機，間接也影響巴哈姆特提供的服務。因應需求，巴哈姆特陸續推出相關 App、手機網頁版等，還有實況大廳、公會等，其中直接玩和戰友召集令更反應了遊戲產業的變動，網頁遊戲在 2013 年達市場高峰，當時使用巴哈帳號登入玩網頁遊戲的會員，曾創下一天不重複遊玩人數達四萬的紀錄，2014 年下半年開始下滑，接著由手機遊戲取代，且仍在變化中。

 

 

　　巴哈姆特動畫瘋自今年 1 月上線，提供隨選收看動畫的服務，關於 sega 對於此服務的想法可參考當時的 GNN 報導。現在動畫瘋不定期會增加新動畫、開發新功能，近期更入選 2016 Google Play 最佳人氣應用程式。

 

• 動畫瘋 App 入選 2016 Google Play 最佳人氣應用程式

　　然而，這條路走得十分艱辛。

 

　　動畫瘋最常被拿來跟盜版比較，這讓動畫瘋小組感到心酸，畢竟兩者的起跑點不同。單論取得影片授權就要經過繁雜的流程，動畫瘋與盜版一樣是免費收看，但「免費收看」這點並不是所有代理商與動畫製作商能夠輕易接受，因此光是協調作品免費提供收看，花費的時間與心力其實是最龐大的。而且授權要做的事，其瑣碎程度應該也是觀眾難以想像，例如宣傳圖像，也就是大家看到的作品封面，在使用前都得經過一道道的審核程序。製作廣告圖像也是一樣，任何調整都需要經過原廠審查，諸如此類的事情在開播前會持續不斷的進行，這時真的是只有兵荒馬亂可以形容。

 

　　當順利取得授權片源後，接著就是字幕處理，一般來說翻譯、嵌字由代理商負責完成，但其實製作方提供片源狀況其實並不穩定，時常會出現延遲提供的情形，一旦源頭延遲，代理商、動畫瘋這些下游的作業時間自然會被壓縮，而在同步播出的時間要求下，對作業人員就會有很大的時間壓力，代理商必須在有限的時間內克服翻譯、嵌字，接著動畫瘋則需要完成影像傳輸、格式轉換等種種可能出現問題的環節，最後觀眾能如期看到自己喜歡的動畫，中間其實經過很多人冒著肝指數增加的風險所做出的努力。

 

　　至於影音平臺的架構與維護，這包含了播放功能、網頁架構、App 等等這些比較像巴哈姆特本業的項目，這裡就不多提，但為了維持穩定播放，技術人員花了不少心力。到現在為止仍未臻完善，但小組會持續改善精進，也謝謝大家一年來的支持。

 

 

 

• 龍娘的造型也是圍繞著 ACG 元素設計的

　　視覺上則以閱讀舒適度為考量。巴哈姆特以討論區為核心，為了讓使用者在瀏覽時感到舒適，因此希望畫面盡可能保持畫面乾淨、不花俏，選擇藍綠為主色也是此考量。過去巴哈姆特曾是黑底白字，現在風格就比較明亮、活潑。

 

• 第一版 Web BBS 進站畫面

 

 

　　巴哈姆特的「社群部」共有 6 名成員，本次訪問到的就是帶領社群部、同時也是巴哈姆特創辦元老之一的小潘（cpan）。

 

 

　　社群部的線上事務包括管理站上的板務、總管事務、審核板主、糾紛等；實體活動事務則包括行銷、活動、公關等。「因為站長 sega 的理念，我們幾乎不做行銷，因此能夠被大家明確看見的就是 “活動”，我們希望能做一些讓大家開心的事情，這也算是社群的一部份。」小潘說，巴哈姆特現今所舉辦實體活動有 ACG 創作大賽、臺北國際電玩展（擺設攤位）、遊戲大賞、巴哈市集、TGS 旅行團、動漫朝聖團、巴哈姆特站聚、冬夏兩季的板主聚、此外還有前幾年所舉辦的巴哈 LIVE 音樂會，一整年下來幾乎沒有閒著的時候。

 

• 2016 年動漫朝聖團

 

　　以管理者的角度觀察這 20 年的網路社群變化，小潘表示現在的社群風氣比較偏向閒聊性質，有條理的長篇文章越來越少，相對來說也比較少言論領導者，而不單只是巴哈，整個社群型態都轉變了，大家不喜歡寫文字，都喜歡看圖片、影片。「我是從 BBS 時代就開始使用巴哈的人，以前的風氣嚴謹，討論都是井然有序的，沒有酸文、也幾乎沒有無意義的文章。」小潘說：「近年來因為網路普及，使用者年齡層下降，強烈感受到落差。以前在管理上有一些狀況時，只要能夠說服網友中的精神領袖，就會比較好進行後續宣導；然而現在的狀況比較像是一盤散沙，很多時候我們就必須做全面性的宣導，各有難易之處。」

 

　　在實體活動部分，最盛大的就是「站聚」，無論時間、人力還是金錢都是整年度的活動中耗資最龐大的。「動員全公司真的很累人，那是無法用言語形容的累，但相對的，成就感也就更高。」他說，雖然是年底的活動，但通常 5 月開始就要確定場地，有時甚至前一年度的站聚一結束就要詢問場地的租借狀況。因為確認場地可說是整個站聚中最困難的一環，過去也有想過要更換場地，像是曾有一年在華山文創園區舉辦，但因為是古蹟，所以有很多眉角要注意、限制也較多，後來還是回到習慣的臺大體育館。除此之外還有周邊商品的製作，要如何每年都做出新意、又讓大家喜歡的周邊也是令人傷透腦筋。也因為遊戲型態的改變，站聚的板攤數越來越少，更讓負責籌畫活動的他們感到些許的心酸。

 

• 2015 年巴哈站聚

• 2015 年巴哈站聚

　　聊到自 2003 年就開始舉辦至今的 TGS 旅行團、以及 2014 年開始舉辦的動漫朝聖團。「雖然相較每年有約 200 人的 TGS 團人數，每年大約只有 30 人出團的動漫朝聖團規模是小了點，但其實相當有成就感。」小潘表示：「今年剛舉辦完第三屆的朝聖團，參加活動的團員幾乎都會分享自己的感想，回饋給我們，所以其實做口碑的成分比較大！」

 

　　「所有活動中，辦起來最困難的是遊戲大賞，因為現在作品類別與平臺越來越多，在處理分類時就很辛苦。ACG 創作大賽則是相當激勵人心，每年在看參賽作品時，都強烈覺得其實臺灣創作人才很多，但也會有種他們在獲獎後都往哪裡發展的疑惑，覺得有點可惜。至於前身名為『潑墨祭』、自 2009 年轉型的『巴哈市集』相較其他活動則是每屆越來越多人報名，感覺大家囤積物越來越多啊！」小潘笑說。

 

• 2016 年巴哈姆特遊戲動漫大賞

• 2008 年巴哈市集

　　辦了三屆的音樂會在舉辦的過程中雖然辛苦、也沒賺錢，但小潘認為就成果來說是相當值得也非常開心。也因而體會到在臺灣要辦這樣的活動是有多麼的困難，因此希望大家能多支持其他主辦單位的類似活動，才有機會邀請到更多大家喜歡的人來臺灣。「雖然舉辦這些活動都是開心的，但未來，或許會考慮減少實體活動的數量，」小潘說：「縱使我們還有很多想要嘗試舉辦的活動，但現實層面有許多必須考量的點，畢竟我們所有的活動一毛錢都賺不到，因為初衷就是想要讓大家能夠享受樂趣，所以，賠錢賠太多也是考量之一啦（苦笑）！」

 

• 2015 年巴哈 LIVE 光田康典演奏會

　　他也指出，無論是在線上的社群板務還是實體活動，網友們的罵聲從來沒有少過：「但其實真的沒有大家想像中的黑箱之類的東西啦！無論是站方、站務、總管們，大家都只是單純地想要幫大家忙，大家開心、我們就開心！」他說，有時候站方會幫忙網友們處理一些問題，受過幫助的人不只是在網路上、在一些活動上也會親自來跟他們道謝，就讓人覺得相當溫馨。

 

　　最後，小潘希望大家能盡量多在站上發言，不要單純只是看看而已：「有時候互動關係就是要有人先伸出手，才能搭起橋樑。看到有人的創作很棒，就算是點個 GP、留句＂好棒！＂，就會讓他創作出更多更好的東西給大家欣賞，也才能讓整個社群更加活絡、彼此的關係更友善。」

 

 

巴哈姆特的為與不為

從廣告業務來看遊戲市場的轉變

業務部的未來展望

 

　　在提供多樣服務的巴哈姆特，技術部可說是幕後默默付出的團隊。為了讓網友順暢使用哈啦區等各服務，技術部肩負網站順暢運作的重擔，常常思索同時有成千上萬的使用者運用某項服務時，要如何能確保執行順利。

 

 

　　肩負如此重擔的技術人員其實最早在巴哈剛成立、提供 BBS 服務時，都是由站長 sega 一手包辦。直到 2000 年巴哈成立公司、以提供 Web 為主的服務，首位技術工程師才正式加入，也就是現在率領技術部的主管阿福，他與 sega 兩人分工合作開發 Web 介面程式。阿福提起巴哈剛成立公司時，成員只有五、六個人，剛好那年《暗黑破壞神 2》發售，大家每天在公司加班到晚上十一、二點，接著去超商買泡麵跟便當，回公司一起打《暗黑破壞神 2》到凌晨兩點多就在公司睡覺，然後早上九點起來刷牙洗臉繼續上班，這樣日復一日，每禮拜回家拿一次換洗衣服、不斷投入開發。而那時 Web 時代前三年，可說是服務開發最大量的時期。

 

　　由於 sega 後來忙於站務、淡出了撰寫技術的行列，巴哈陸續聘請更多工程師，明確定義出技術部與負責規劃的網站部，目前技術部成員達十人，主要負責軟硬體相關服務，硬體建置、系統營運與維護到軟體開發、功能強化，加上近年來手機服務興起，技術部也投入巴哈 App 如電玩瘋、動畫瘋 App 的開發維護等。阿福在訪談時不忘徵才，他笑說，技術部仍持續募集人才中，若是對技術程式有興趣、熱愛遊戲的人歡迎投履歷，由於技術人員有時會跟同事一起合作，所以希望是可以跟大家共同尋找與解決問題的人。

 

• 早年技術部成員在機房拆裝相關伺服器等設備的情況

 

　　阿福表示，早期開發服務時，技術人員會與專案負責人、美術設計一起針對服務功能頁面一頁一頁針對每個功能細項來檢視，雖然花很多時間討論，但東西成形後很有成就感，就像是「自己生出來的孩子一樣」。早期當新服務正式上線時，會請 sega 到啟動的那臺電腦按下「Enter」鍵，就像剪綵般象徵數個月不斷討論、調整的新服務正式誕生感覺。

 

　　但開發新服務不見得都一帆風順，也面對許多挑戰。阿福指出，技術部開發現今 ACG 資料庫前身「G 料庫」的首個版本時，曾開發到一半覺得走向不對，重新更換邏輯思考、大改頁面，花了三個月全部重來，正式做好的 G 料庫邏輯如今沿用到現在 ACG 資料庫的概念架構。

 

　　像當初哈啦區上線時，原本預期服務規劃的機器數量應該足夠，但上線後發現需求遠大於供給，使用量快速成長、系統負荷撐不太住，技術部當下趕快分析調整，修正造成負荷的地方並加強硬體數量，讓哈啦區穩定發展。阿福指出，其實技術部面對最大挑戰是在做巴哈整體服務時，不是程式可以運作就好，而是要思考當成千上萬使用者同時使用這服務、寫入這麼多資料時，如何確保它能順利運作，撐住不斷成長的流量。

 

　　他說，技術部最有成就感的時候相對來說，往往也是較痛苦的時候，開發大服務成功會帶來成就感，伴隨而來就是擔心架構是否會撐住人數不斷成長，「有些痛苦，但真的也有成就感」。

 

　　相較於巴哈最早期 BBS 時代、所有服務都在一臺伺服器上運作，如今巴哈規模持續成長下，所使用伺服器已經百倍於早期，技術部如今得花費更多人力時間、搭配輔助工具來管理設定。為了提供巴友更好服務，伺服器搬家更是個令技術部難忘的大工程。阿福想起 2009 年時伺服器搬家的情況時表示，當時為了降低移機對巴友使用上的影響，大家經過一個月事前縝密規劃、分配流程，決定利用一個晚上時間把機器從現有機房移到新家，當晚凌晨公司出動所有壯丁來幫忙，花了八小時順利搬好、設定好上線，就是希望盡量降低移機對巴友產生不便之處。

 

• 早年巴哈姆特是用一般的組裝 PC 來充當哈啦區的伺服器

 

　　面對現今的行動時代，技術部五年前看準了這未來趨勢，在徵詢同仁意見後讓有興趣者學習、投入 App 開發，這些同事現今成為開發 App 相關服務主力。談到技術部如今要兼顧 PC Web 與行動服務，阿福表示，Web 與行動版除了開發程式語言不同外，在更新上也不同，像之前 Web 服務修改、只要程式放到伺服器，玩家就可以使用最新版本頁面，但 App 放上更新檔後，若是玩家當下沒有更新或不想更新、就會使用到前面的版本，技術人員得要維護新舊版本的介面，因此只能積極鼓勵使用者更新版本。

 

• 巴哈姆特 App

　　談到對技術部未來規劃，阿福表示，除了持續開發服務外，其實技術部門每隔一段時間會把網站舊架構汰換、隨時代改成適合的新架構。雖然巴友使用時可能沒有感覺後端架構調整，但技術部會依照不同時間、不同需求來更動，以提供更穩定的使用環境與服務，這項工作會不斷持續下去。最後，他想對廣大的巴友表示，「技術部會持續提供更穩定的服務，讓大家可以整天泡在巴哈上，請大家繼續給予支持與鼓勵，謝謝！」

 

 

　　讓玩家在巴哈姆特上購買遊戲、動漫周邊等相關商品的「巴哈商城」服務，在公司內部是由「電子商務部」負責，通稱商城部。商城現任主管小朱本身也是資深遊戲愛好者兼玩家。

 

• 小朱放置於公司的私人收藏

 

　　商城部門於 2002 年正式成立，契機是 PS2 主機剛上市時臺灣大缺貨，當時巴哈姆特透過管道去日本買了幾臺 PS2 主機回來辦了競標活動。沒想到活動受到玩家熱烈迴響，加上當時網路購物剛興起，因此主管們便想到：如果讓玩家在站上看新聞、討論遊戲之外也可以直接買到遊戲，應該是一件相當有意思的事情。當然，希望可以為剛草創兩年的公司增加收入也是目的之一。

 

　　巴哈商城最早期是由公司同仁逐張列印配送單，出大量貨品時動員全公司逐筆包裝商品，到現在進出貨一率都是交給信任的倉儲及物流公司協助。目前隸屬處於商城部的內部員工有 5 人，平時負責商品的採購、客服、商品頁面的製作跟維護等。

 

• 現今的巴哈姆特商城倉庫

　　小朱回顧了這幾年來臺灣遊戲市場的變化，從最早期 PC 國產遊戲興盛，到這幾年進入低潮；而 TV 單機則從早年大部分無代理商，供貨量和價格都非常混亂的年代，到這些年幾乎各大 TV game 平臺、遊戲原廠都進入臺灣市場耕耘，商品的供應、售價、贈品內容都相當穩定，甚至還有大量中文化作品出現。

 

　　在商城販賣品項的選擇上，大部分的遊戲只要臺灣有代理商就會進貨，平行輸入品則會考慮玩家有沒有需求。除了遊戲相關商品之外，商城還有販賣電腦週邊、動畫影音、精品書籍等，小朱也表示歡迎廠商來洽談合作，提供給巴友們更多的商品選項。

 

 

　　巴哈商城基本上以預購商品為主，小朱對此表示，減少庫存負擔當然是一個原因，但另一個重點是不管在臺灣或國外，遊戲的出貨量往往都是第一天最多。

 

　　因為現在遊戲發售前都已釋出許多資訊，有時也會有試玩版讓消費者事先評估，他也鼓勵消費者如果有想玩的遊戲，可以盡量在遊戲發售前先預約，一方面能在第一時間拿到遊戲，另一方面也能避免上市後買不到遊戲的狀況。而代理商有可能會依據預約人數來評估出貨量，如果遊戲上市後的購買人數超乎預期，有時也會發生連代理商都沒有庫存可供銷售的情況。

 

　　巴哈商城都會早早開啟預購，有時候甚至代理商都還沒確定發售日與價格。這時商城會先訂定一個預估售價，為了保護消費者權益，這個價格只會調降不會調漲。之前也有發生過官方售價比預估售價高的例子，仍然是咬牙賠錢賣。

 

　　而為了應付突發狀況，像是發售日延期、廠商臨時取消代理等等，巴哈商城也是統一採用貨到付款。與其先跟玩家收錢，不如貨到手上再付錢，對消費者來說是比較方便且不會有爭議的。

 

 

　　許多玩家或許會疑惑，為什麼巴哈商城都是照定價賣，而不會打折？關於這點，小朱也坦承賣遊戲的利潤真的很低，而巴哈商城除了通常不會額外收取運費之外，追求的還有「盡量在上市的第一時間，讓玩家心滿意足地收到遊戲」。

 

　　所以，巴哈商城在採買紙箱寧願買貴一點的規格，讓商品妥善送到玩家手上；租用填充材的機器時會選擇好一點的機臺，讓包裝效率更好；評估氣泡墊材質時，可以用貴很多的環保材質；配送物流從配送品質來考量而不是價格考量；安排物流加班人力時優先以準時送達為目的，而不是節省人力成本支出。

 

• 早年的商城，忙起來的時候連 sega 也要下來包貨，現在則是已經玩全交給專業物流倉儲業者處理

　　網路購物的另一個限制就是配送上需要一定的作業時間，基本上大多數的代理商都會盡量配合提前出貨，讓玩家能夠在上市當天拿到遊戲，但有時候會遇到一些不可抗力，比如原廠延期出貨、貨物卡在海關等等，當遇到這樣的狀況，眾多玩家都很體貼地能夠體諒，這點小朱也非常感謝。

 

　　小朱表示：「身為一個遊戲玩家，有時看到玩家發表拿到遊戲的心得或商城的開箱文，或收到玩家的來信肯定時，真的會打從心裡開心起來。真的很感謝有這麼多玩家默默的支持我們，陪著我們一起成長和進步！也要謝謝很多給我們建議的熱心玩家，並向因為我們出包而受影響的玩家說聲不好意思，但這些都是我們改變的動力。」

 

 

　　編輯部是負責巴哈姆特遊戲動漫畫新聞服務「GNN」產製的部門，2000 年隨巴哈姆特商業化正式成立網站時一同設立。服務的名稱是受美國「有線電視新聞網（CNN）」的啟發而來，取其「遊戲新聞網（Game News Network，GNN）」的涵義。

 

• 早年的 GNN logo，有標示出 GNN 的全稱

• 2002 年 3 月的首頁，當時的 GNN 新聞標題與內容都非常簡潔

 

　　初期編輯部只有 2～3 名編輯，分別負責 TV 與 PC 遊戲相關新聞的報導。之後隨著遊戲平臺的多樣化、遊戲市場的蓬勃發展，以及延伸觸角跨足動漫領域，編輯部的編制持續擴大，陸續增加動漫線與手機線，每線的人員亦增加為主編與編輯 2 名，總計 8 名編輯負責每日新聞的產出。

 

 

　　GNN 新聞主要的來源有：

 

 

　　進入巴哈姆特編輯部任職至今超過 13 年、目前編輯中最資深的 TV 線主編 Sam 表示，這十餘年間遊戲媒體的市場生態有著巨大的轉變。早年遊戲媒體的主力是平面媒體的雜誌，不過隨著後來線上遊戲市場的興起，加上巴哈姆特全面轉向以網站為主的社群經營，讓玩家養成隨時在線上獲取資訊與參與討論的習慣，更具即時性與互動性的 GNN 逐漸壯大，晉身主流。

 

　　隨著亞洲遊戲市場的蓬勃發展，以及智產權意識的抬頭，許多來自海外、耳熟能詳的遊戲大廠也越來越重視臺灣這塊市場。放眼望去，現在幾乎所有 3A 級大作都已經中文化推出，新聞資訊的提供也更為直接、積極與主動，可說是與 GNN 篳路藍縷的草創時期不可同日而語。動漫線主編的阿 Lu 就表示，以前遞名片人家都不知道你是誰，現在人家一看就知道是巴哈的編輯，多年的辛苦耕耘算是有了收穫。隨著 GNN 名號的打響，編輯也更有機會能採訪到以往接觸不到的對象。

 

• TV 線編輯阿 Ken 對先前有機會能採訪到日本一線性感女優紗倉真菜一事念念不忘（笑）

 

　　Sam 話鋒一轉表示，不過線上媒體後來也受到網路新技術與新趨勢的衝擊，近年來 Facebook 等生活化社群網路服務的崛起，加上 YouTube、Twitch 等線上影片 / 直播平臺的抬頭，讓新資訊的傳播比以往更為即時。Sam 舉例表示，早年編輯在參與發表會等採訪時，還有餘裕可以慢慢整理撰寫報導。但現在幾乎所有重大發表會都有線上直播，編輯現場看到的跟一般玩家在家裡看到的，可能只有數十秒的差距。而且現在人手一支手機，任何重大消息都會透過 SNS 即時傳播出去。

 

　　像是前兩年「FF7 要推出重製版」這樣重大的發表，現場連揭露影片都還沒演完，消息就已經在 Facebook / Twitter 上大爆發了。這對擔任採訪的編輯來說是很大的壓力，因為再快、也快不過近乎零時差的直播或是隨手的貼文，除非是關起門來的獨家專訪，要不然現在已經沒有慢工出細活的餘裕了，現場組 / 留守組必須通力合作，盡快將重大消息簡單扼要地傳達出去。像 PC 線編輯的 Jessica 就曾有幾次搶在比直播延遲還短的時間內把電競比賽的戰報送出去，讓很多玩家在留言中驚呼「怎麼比直播還快！」。

 

　　對於如何成為一名動漫遊戲編輯，Sam 表示，ACG 媒體業界著重的不是正統新聞科班出身，而是「對 ACG 的熱情與對傳播新資訊的使命感」。對大部分玩家來說，遊戲是個想玩就玩、不想玩就拉倒的「娛樂」，但對編輯來說卻是每天必須面對的「課題」，如果無法對「遊戲」這個課題有足夠且持久的熱情，是很難深入了解並持續下去的。除了熱情之外，還必須有盡快將新資訊傳達給大家知曉的使命感。不論是累得半死的出國採訪、三更半夜的發表會，還是假日突發的消息等，但凡是自己「知道了」之後，會克服萬難想盡快寫出報導讓大家也知道，才是一個稱職的編輯。

 

　　具備了這兩種特質之後，接下來考究的才是工作的技能，諸如外語能力、文筆、應對進退等。Sam 強調，一個好玩家不見得就能成為一個好編輯，在分析思考所面對的議題時，不能流於個人好惡而左右報導的方向，而必須盡可能以超然客觀的角度來處理，在面對採訪的場合時，必須因應狀況提出合宜的問題，而不是執著於個人的偏好。

 

• 覺得出國採訪 E3 展很爽嗎？當面對長途搭機、時差、白天奔波晚上趕稿的考驗時，你就不會這麼想了

 

　　至於遊戲編輯是不是每天玩遊戲玩到爽呢？對此 Sam 笑著說，其實當了編輯之後，玩遊戲的時間遠遠少於當年還在當學生的時候。雖然每天都在看遊戲，但主要是在收集彙整各類遊戲資訊，工作上需要實際遊玩的場合並不算多，而且不是以娛樂為出發點。固然有時候有機會能玩到開發中的最新遊戲很讓人興奮，但離「每天玩到爽」差得可遠了。真正能輕鬆愉快享受遊戲的時間，其實跟大家一樣都是在自己閒暇的時間，而這樣的時間對遊戲編輯來說是相當稀少寶貴的...

 

• 就算一個人玩著《惡靈古堡 7：生化危機》Beta 版玩到暈車、冒冷汗、胃痛，還是得繼續下去，這就是工作！

　　相信不少巴友對「如何才能在 GNN 曝光」這件事感到好奇，很多人可能覺得「一定是付錢買版面」，對此 Sam 代表編輯部鄭重澄清表示「GNN 新聞是不賣的！」，所有新聞都是由各線編輯依照不同管道取得的資料，自行判斷刊登與否以及曝光版面位置等，與業務部的廣告業務各自獨立完全無涉，廣告下得多並不會保證這款作品就一定會有新聞曝光。廠商可以積極安排 / 邀請編輯來報導自家產品，但最終決定權仍取決於編輯自身的專業判斷，而非金錢的利益交換，這是編輯部自成立以來的一貫宗旨。不只如此，因應近年來的「山寨遊戲」歪風，編輯部也會配合公司的審查小組，凡是遊戲被認定為有侵權疑慮，GNN 就不會再報導該遊戲的內容與活動，阻止山寨遊戲透過 GNN 宣傳曝光。

 

　　最後談到對於未來的展望，Sam 表示，希望編輯部能在既有的基礎上繼續精進，導入更多元即時的報導內容，積極嘗試更多新手法、新觀念，結合巴哈姆特專業的內容產製能量，持續提供圖、文、影、音等豐富的內容給玩家。

 

• 編輯部合照，對 ACG 的熱情永不止歇！

 

 

　　巴哈姆特初期只有以 GNN 為主的新聞頻道。但大家是否有印象 2007 年時 MTV 所推出的「MTV 巴哈姆特電玩瘋」呢？當時，因為有機會與電視頻道合作，加上過去大家多少有觀賞電玩節目的經驗，覺得如果有機會能推出電視節目會很 Cool，於是展開巴哈姆特首次的節目製作。

 

• MTV 巴哈姆特電玩瘋時期的拍攝現場

　　雖說第一次合作沒有持續很久，但在 2010 年時，換華視找上巴哈姆特討論節目企劃。剛好合作前 GNN 曾專訪過小嫻，巴友們反應也不錯，所以就異想天開的想把玩家心中的「電玩小魔女」小嫻找來當節目主持人，沒想到華視一口氣答應，「超級電玩瘋」因此誕生。在當時，看到心目中的電玩小魔女一起參與製作會議，真的讓當時參與的同仁都倒抽了一口氣（笑）。

 

　　在撰寫這篇專題時，與電玩瘋合作許久的小嫻也表示「與巴哈姆特合作這些年跟電玩瘋合作非常開心又幸福，每週可以知道很多遊戲情報，真是太棒了！謝謝大家陪著電玩瘋一起長大！」

 

• 超級電玩瘋時期 大家是否很懷念呢？

　　節目部的主管 linger 回想過去，表示那時真的很敢衝。因為實際開始製作電視節目後，會發現十分辛苦，因為每天都加班到凌晨，所以當時甚至做到哪些店是 24 小時營業都十分清楚（笑）。但節目完成後將成品帶回公司，看到同事們的笑容時，又會覺得一切都滿足了。

 

• 小嫻現在還是持續跟巴哈合作，擔任遊戲動漫大賞的主持人喔！

 

　　不過，電視節目成本並不便宜，尤其為了報導新遊戲，製作流程會比一般節目多出許多步驟。此外，製作流程再快，也只能報導前一週的遊戲。加上時效限制的因素，導致節目版權販售上也顯的困難，而電視節目的 SD 畫質也無法呈現高畫質的遊戲畫面，因此在種種原因下，就促成了轉型網路節目的契機。

 

　　在「超級電玩瘋」推出時，YouTube 已經開始展露頭角，因此節目告終後，當時製作節目的成員們開始思考「何不就由巴哈姆特自行來做一個電玩節目放在網路上？」。雖然網路節目不像電視節目有華麗的外景與主持人串場，但可以將冗長的製作過程縮短，將一手遊戲資訊在當週呈現給觀眾。加上節目主要是以遊戲介紹為主，串場與外景比例較低，因此年底時就推出了大家熟知的「電玩瘋」囉。

 

　　雖說，電視節目較能接觸到平時可能沒上巴哈姆特的玩家，但做網路節目可以獲得比電視更優質的畫質（16:9、1080p Full HD）、即時的遊戲資訊、有彈性的節目製作方式。因此做出第一集的時候，製作團隊也異口同聲的說「對嘛，這才是遊戲畫面」（笑）

 

　　回到現在，節目部現在主要負責的有「電玩瘋節目」與「電玩瘋直播」兩塊，「節目」主要是企劃當週內容、與特約編輯錄製遊戲介紹影片、錄製旁白及主持人串場、接著進入剪接地獄。所以每週五呈現在大家面前的節目，都是經過「精實」的企劃所製作出的產物。網路節目最大的優勢是，如果週四有強作推出，在時間點上是可以在當週五中做介紹的、而海外的展覽也可以藉由網路傳回公司，讓觀眾能接受到一手資訊。

 

　　巴哈姆特在製作節目也有個堅持，會與特約作家與編輯將遊戲中值得給觀眾看的橋段呈現出來，而不是呈現宣傳影片或者是遊戲開頭的片段。因此短短 1 分鐘的介紹，特約跟編輯可是要花上許多時間才能完成的喔！

 

　　但有時製作影片時，雖已取得國內廠商的同意授權，但卻沒知會國外廠商，導致不止影片被鎖死，頻道也跟著被鎖，還好發生過幾次都能及時解決。

 

 

　　「直播」的部份，扣掉定期直播的時段，其它時間都在準備與聯繫直播的內容。至於開始直播的契機，主要是當初遊戲實況開始慢慢風行時，節目部觀察到這現象，並開始嘗試不定期直播。

 

直到《暗黑破壞神 3》上市那一天 XD

 

　　《暗黑破壞神 3》上市當天，節目部找來超愛玩遊戲的施文彬大哥來進行「暗黑 Ⅲ 不關機馬拉松鐵人全破直播」，雖然一開始因為帳號問題，讓大家捏了一把冷汗，但最後還是順利展開了。當時直播最高同時觀看曾到達 3000 多人（驚），因此 linger 回頭細想，可能就是那次的成績讓巴哈更確定要踏入直播的領域吧 (笑)。

 

• 當初與施文彬大哥共同奮戰的編輯夥伴們

　　直播做到現在，與遊戲原廠的合作也日益密切，常有國外廠商與製作人與我們接洽直播事宜。linger 認為，電玩瘋直播在專業性與資源豐富度上，是與一般直播主較為不同的地方。未來也希望能藉由頻繁的合作機會，將各種獨家呈現在觀眾面前。

 

 

「但是現在年輕的玩家好像不太看電玩節目了 (笑)」

 

　　而節目製作至今，碰上的最大挑戰莫過於上面標示的這點，但這與網路使用型態的改變有關。遊戲在「電玩瘋節目」裡以一分半鐘的遊戲畫面加上旁白，這種比較「傳統」的影片介紹，比起遊戲以「電玩瘋直播」的方式介紹，也許後者能夠接觸到的玩家更多。

 

• 電玩瘋將會持續提供各種遊戲資訊給遊戲玩家們

　　但這也是比較籠統的說法，因為並不是所有遊戲都適合拿來以直播。因此對節目部來說，用各種方式介紹好玩的遊戲給大家，就是一種使命（握拳），在不同的時代我們就要多使用大家會比較感興趣的方式來做介紹。所以說不定幾年後節目部會推出「電玩瘋 VR 節目」也說不定（笑）。　

 

 

　　在看完這一連串巴哈總部團隊訪問之後，相信大家對巴哈姆特的運作應該有更清楚的輪廓了。在迎接 20 週年這個值得慶賀的時刻，別忘了造訪一下巴哈姆特 20 週年慶活動網頁，裡面有許多精采的內容與活動，還有 12 月 18 日 20 週年站聚的詳情，一起來替巴哈慶生吧！

 

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