巴哈姆特 GNN 今年六月曾全臺(tái)獨(dú)家直擊報(bào)導(dǎo)《英雄聯(lián)盟》研發(fā)商 Riot 新總部辦公室（可參考此篇新聞），今日趁《英雄聯(lián)盟》全明星賽舉辦之際，GNN 再度受邀參訪 Riot，深入感受與遊戲相結(jié)合、重視玩家體驗(yàn)與照顧的細(xì)節(jié)。

 

　　當(dāng)訪客一接近 Riot 總部門口，就會(huì)看到大型的 Riot 公司 LOGO，前方椅子也是明顯 Riot 風(fēng)格、上面還可以看到「Rito Plz」的字樣，其實(shí)出現(xiàn)「Rito」是因?yàn)橥婕以谶[戲中輸入「Riot」會(huì)變亂碼，當(dāng)玩家對(duì) Riot 有意見(jiàn)或不滿時(shí)，就會(huì)以 Rito 來(lái)代稱抒發(fā)情緒，而  Riot 在公司前方椅子與 Logo 背面都謹(jǐn)記著「Rito」這個(gè)字，就是砥礪員工要時(shí)時(shí)刻刻記住玩家感受。
 

• Riot Games 總部

• 門口椅子也充滿 Riot 風(fēng)格

• LOGO 背後是「Rito」以時(shí)時(shí)警惕研發(fā)者重視玩家感受

　　進(jìn)入 Riot 公司園區(qū)，大門口外可以看到由藝術(shù)家當(dāng)初繪製的《英雄聯(lián)盟》的英雄與研發(fā)團(tuán)隊(duì)人員融合在一起的巨型美術(shù)作品，踏入公司門內(nèi)接待區(qū)，可以看到兩邊牆上有著「GLHF」的字樣，意指「Good Luck Have Fun」，就是希望帶給玩家有趣的遊戲體驗(yàn)。
 

　　牆上也呈現(xiàn)了遊戲角色、場(chǎng)景從草圖到完稿的美術(shù)圖，還有以動(dòng)態(tài)螢?zāi)怀尸F(xiàn)玩家社群創(chuàng)作的英雄角色作品與 Cosplay，讓人感受到玩家的創(chuàng)意與熱情。

　　在真正進(jìn)入 Riot 內(nèi)部時(shí)，媒體被要求必須簽署遵守相關(guān)規(guī)定，Riot 為了研發(fā)保密緣故，進(jìn)入公司室內(nèi)有許多地方無(wú)法拍照，只能透過(guò)文字介紹來(lái)呈現(xiàn)，簽署同意後會(huì)列印出有簽署者照片的識(shí)別貼紙，貼上後還必須由負(fù)責(zé)的 Riot 指定人員帶領(lǐng)才可以正式進(jìn)入，如果你臨時(shí)跑出入口、在沒(méi)有該名指定人員帶領(lǐng)情況下，即使有識(shí)別貼紙貼在身上，保全是不會(huì)放你進(jìn)去的。

• 受邀媒體想要進(jìn)入這個(gè)入口必須先簽署保密協(xié)定

　　正式踏入 Riot 辦公區(qū)、迎接所有 Riot 員工與訪客的就是《英雄聯(lián)盟》知名英雄黑暗之女安妮與泰貝爾雕像，其細(xì)緻的程度令人印象深刻。
 

　　在安妮與泰貝爾雕像一旁的牆上有著展現(xiàn) Riot 員工如何腦力激盪，來(lái)回應(yīng)玩家對(duì)於 Riot 的要求介紹。像是有玩家寫(xiě)信給 Riot 說(shuō)因?yàn)榕笥褵釔?ài)《英雄聯(lián)盟》、朋友剛出生的女兒就命名為凱特琳，這名玩家希望 Riot 可祝賀他的朋友，而 Riot 員工就想到了製作五種凱特琳的吊飾讓玩家的好友可以佈置嬰兒床。

　　另一個(gè)案例有玩家熱愛(ài)「阿福之魂」沃維克造型、卻因?yàn)樽约簬ぬ?hào)改名之後發(fā)現(xiàn)已經(jīng)絕版，太想要這個(gè)造型的他原本寫(xiě)信給 Riot 希望付費(fèi)買到，Riot 基於規(guī)定無(wú)法讓他如願(yuàn)，可是 Riot 員工為了希望盡力滿足玩家的需求，最後決定手工製作阿福外套來(lái)送給這名玩家。
 

　　此外，還有名玩家曾經(jīng)烤了普羅餅乾送給 Riot 員工，讓他們非常驚喜，而他們?cè)诿佬g(shù)設(shè)計(jì)師協(xié)助下，繪製了「廚房中的普羅」海報(bào)致贈(zèng)給那名實(shí)況玩家。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽人員提到，Riot 每月接到數(shù)十萬(wàn)件的玩家信件或反應(yīng)，而他們都會(huì)閱讀、予以回覆，這是對(duì)於玩家想法的重視，都希望盡力回應(yīng)。

 

　　正式踏入 Riot 辦公區(qū)域，一開(kāi)始就可以看到玩家研究室，Riot 透過(guò)很多數(shù)據(jù)收集與分析來(lái)了解玩家的想法，同時(shí)也藉由玩家研究室來(lái)讓玩家測(cè)試尚未發(fā)表的新功能或者是新英雄，甚至藉此調(diào)整英雄等；參與的玩家要簽署相當(dāng)嚴(yán)格的保密協(xié)定，然後玩家可以嘗試到新的英雄或者正在研發(fā)的功能，接著研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)在對(duì)面的小房間透過(guò)鏡面觀察玩家的反應(yīng)，藉由玩家實(shí)驗(yàn)室甚至可以讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)的狀況，有時(shí)候甚至可能啟發(fā)團(tuán)隊(duì)更大的願(yuàn)景。Riot 指出，玩家研究室讓他們可以把研發(fā)的新想法呈現(xiàn)給玩家，並即時(shí)獲得回饋意見(jiàn)，而許多回饋意見(jiàn)往往讓他們很吃驚。

• 右邊就是玩家研究室

• 玩家研究室內(nèi)部（圖片來(lái)源：Riot）

　　在玩家研究室後方是會(huì)議室，在 Riot 公司中會(huì)議室都是以英雄來(lái)命名，同時(shí)有的會(huì)議室中會(huì)有著符合英雄特徵的設(shè)計(jì)，例如「逆命」會(huì)議室電腦桌布有著大大的逆命圖案外，還有桌上遊戲的佈置，「吉茵珂絲」會(huì)議室沙發(fā)上的抱枕就是符合這名英雄特色的亮藍(lán)色與粉紅色，經(jīng)過(guò)時(shí)還可以看到裡面開(kāi)會(huì)人員抱著抱枕在討論事情。

• 會(huì)議室皆以英雄來(lái)命名

　　會(huì)議室的後方就是相當(dāng)具有特色的比爾吉沃特酒館，這裡往往是 Riot 員工碰面的場(chǎng)所，是藉由《英雄聯(lián)盟》世界觀發(fā)想所創(chuàng)造的空間，此處佈置相當(dāng)有特色，有的座位佈置是用真正的酒桶來(lái)打造，但這裡並不賣酒，其實(shí)這裡是咖啡廳。

• 比爾吉沃特酒館

• 以遊戲世界觀發(fā)想來(lái)設(shè)計(jì)佈置

• 後方座位區(qū)佈置使用的是真正的酒桶

• 其實(shí)這裡是喝咖啡的地方（此照片由 Riot 提供）

　　導(dǎo)覽人員透露，由於在此工作的人大家都非常熱愛(ài)遊戲，不只會(huì)議室是以英雄命名、公司戶外庭院有著上、中、下路概念外，連員工踏入廁所內(nèi)，都可以聽(tīng)到遊戲音樂(lè)，而這些音樂(lè)除了《英雄聯(lián)盟》曲目外，還有像是經(jīng)典遊戲《瑪利歐》系列等遊戲音樂(lè)。至於廁所門口也以普羅造型來(lái)區(qū)分男女廁所，相當(dāng)可愛(ài)。
 

• 廁所門口標(biāo)示

　　布告欄與廁所內(nèi)部還張貼有 Riot 內(nèi)部刊物，介紹內(nèi)部即將舉辦的活動(dòng)、新進(jìn)員工等。

 

　　緊接著通過(guò)名為硬體測(cè)試室的區(qū)域，門口的標(biāo)語(yǔ)「感受玩家的痛苦！」相當(dāng)引人注目，原來(lái)裡面擺放著各式各樣規(guī)格甚至十分老舊的電腦來(lái)進(jìn)行測(cè)試，讓設(shè)計(jì)師可以實(shí)際理解不同玩家所使用電腦可能遭遇的問(wèn)題。

 

　　踏入 Riot 員工辦公區(qū)域，這裡全部採(cǎi)開(kāi)放式空間設(shè)計(jì)，以兩兩一組辦公桌來(lái)設(shè)計(jì)，讓員工可以更容易彼此溝通、激發(fā)想法，在參觀途中可以看到有的員工打造趣味人偶或是巨幅海報(bào)來(lái)佈置座位，展現(xiàn)每個(gè)人不同的風(fēng)格；此外，辦公區(qū)有著大大小小不同的會(huì)議室，方便員工可以隨時(shí)討論。

 

　　隨後來(lái)到唯一在 Riot 有專屬房間的就是音樂(lè)設(shè)計(jì)師的辦公室門口，在 Riot 有 20 位音樂(lè)設(shè)計(jì)師與 4 位作曲家，在他們專屬辦公空間外牆以《英雄聯(lián)盟》曲譜、專輯封面來(lái)佈置，由於他們工作需要，因而有專屬的工作空間；附近一面牆上還可以看到有著部分員工的照片與進(jìn)度表，標(biāo)示著現(xiàn)在該名員工正在處理的問(wèn)題。

 

　　另一處嚴(yán)禁拍照的就是 Riot 遊戲監(jiān)控中心，在這裡工作人員監(jiān)控著《英雄聯(lián)盟》包括臺(tái)灣、美國(guó)等地全球遊戲伺服器狀況，雖然可以看到現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)有代表日本「JP」字樣、但由於尚未開(kāi)始正式營(yíng)運(yùn)，因此並沒(méi)有動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)顯示，而特別的是中國(guó)的伺服器寫(xiě)的並非中國(guó)的縮寫(xiě)代稱，而是寫(xiě)著「Tencnt（騰訊）」，連牆上顯示各地時(shí)間的時(shí)鐘標(biāo)示，也是只有中國(guó)是以「騰訊」來(lái)標(biāo)示，其他都是各地國(guó)家的名稱。

 

　　在此處有著以眾多動(dòng)態(tài)圖表來(lái)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)狀況，像是分析玩家登入遊戲的人數(shù)與已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)鬥的人數(shù)，目前開(kāi)局與結(jié)束一場(chǎng)戰(zhàn)鬥的數(shù)字、伺服器狀況等，附近大螢?zāi)贿€呈現(xiàn)氣象報(bào)告，以便團(tuán)隊(duì)掌握是否當(dāng)?shù)赜酗U風(fēng)等天災(zāi)可能對(duì)遊戲造成的影響。

 

　　導(dǎo)覽人員還透露，在 Riot 內(nèi)部有個(gè)著名的景點(diǎn)，就是獲頒過(guò)美國(guó)艾美獎(jiǎng)以及金球獎(jiǎng)知名電視劇《24 小時(shí)反恐任務(wù)》主角 Jack Bauer 常常走過(guò)的樓梯就在此處，Riot 還特別製作告示牌來(lái)展示這個(gè)景點(diǎn)。

 

　　另一處維修中心是以木製風(fēng)格來(lái)佈置空間，有著結(jié)合木製高腳桌椅設(shè)計(jì)，Riot 員工若是電腦硬體等出了問(wèn)題，可以拿至此處請(qǐng)同事來(lái)協(xié)助，而這裡的牆邊有著用木頭大字「CANDY」標(biāo)示的櫃子，上面擺滿了各式各樣的糖果，在等待維修時(shí)可以自由取用。講到糖果，其實(shí)在參觀辦公室內(nèi)部過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)多處穿插著點(diǎn)心室，讓員工可以免費(fèi)自由取用水果、餅乾、糖果、飲料等。

 

　　Riot 中庭則開(kāi)放媒體拍攝照片，可以看到大量的舒適座椅讓員工可以休息或討論事情，而附近還有籃球場(chǎng)讓人可以運(yùn)動(dòng)一番。

• 可以舒服的曬太陽(yáng)、討論事情

• 此處有籃球場(chǎng)

　　至於中庭一處有著大型西洋棋的裝飾。
 

　　西洋棋附近就是寫(xiě)著韓文「網(wǎng)咖」的大型遊戲空間，這裡的設(shè)計(jì)概念除了是提供員工享受遊戲的空間外，也要讓員工感受亞洲文化中網(wǎng)咖玩遊戲的氣氛，為此旁邊還設(shè)立了販?zhǔn)廴毡镜鹊貋喼蘖闶车淖詣?dòng)販賣機(jī)，此處甚至有模擬在電競(jìng)比賽中常常出現(xiàn)的玻璃屋，員工可以五對(duì)五坐進(jìn)去對(duì)戰(zhàn)，體驗(yàn)電競(jìng)選手在戰(zhàn)局中的緊張刺激感。
 

• 網(wǎng)咖內(nèi)部，後方為大型機(jī)臺(tái)遊戲室（此張照片由 Riot 提供）

　　仔細(xì)一看，這裡「網(wǎng)咖」電腦除了《英雄聯(lián)盟》外，還有像是 Blizzard 的 Battle.net、美商藝電的 Origin、Steam 等平臺(tái)可供選擇來(lái)遊玩遊戲。

 

　　網(wǎng)咖旁則是大型機(jī)臺(tái)遊樂(lè)室，員工可以遊玩像是《DDR》、《忍者龜》等遊戲，另一邊是電視遊戲遊玩區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)除了液晶電視外，還保留了一臺(tái) CRT 電視，主要是為了方便員工遊玩熱愛(ài)經(jīng)典遊戲如《瑪利歐兄弟》等。

 

　　參觀尾聲來(lái)到 Riot 員工餐廳，裡面的服務(wù)人員每天所提供的餐點(diǎn)可供 2000 人使用，而 Riot 總部員工約 1 千多人；現(xiàn)場(chǎng)餐點(diǎn)提供方式就如同飯店的 Buffet 般，有大型沙拉吧、各式熱食、烤雞、披薩，還可以依照個(gè)人喜好來(lái)打造自己想要的漢堡，餐廳其中一處還會(huì)定時(shí)推出開(kāi)發(fā)中的新餐點(diǎn)，讓員工可以嘗鮮，當(dāng)然還有各式各樣的飲料像是果汁、汽水、紅茶等，通通都可免費(fèi)取用。

 

　　一旁餐廳的座位可以同時(shí)容納數(shù)百人用餐，有時(shí)還可以作為大家開(kāi)會(huì)或一起看賽事的場(chǎng)所，在此有四個(gè)大螢?zāi)唬瑢?dǎo)覽人員透露，像是在今年《英雄聯(lián)盟》世界大賽舉辦期間，當(dāng)時(shí)是美國(guó)時(shí)間凌晨四點(diǎn)，此處就聚集了數(shù)百名員工大家一起觀看世界大賽、相當(dāng)有氣氛。