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7天無理由退換貨
一、“七天無理由退換貨”服務的商品品類劃分
二、顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請條件
三、“七天無理由退換貨”服務的申請流程
四、關于郵費爭議問題
五、各品類《商品完好定義》 一、“ 七天無理由退換貨”服務的商品品類劃分 1 目前商城大部分商品支持“七天無理由退換貨”；
2 商城中金飾類、定制預售類、福袋類產品、含虛擬道具贈品類及海報類屬特殊商品，除破損等質量問題外，不支持7天無理由退換貨服務；
二、顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請條件 1 提出的商品需在支持“七天無理由退換貨”的商品品類范圍內，"七天無理由退換貨"的商品品類參見《七天無理由退換貨"服務的商品品類劃分》。商城依據商品品類劃分后的“七天無理由退換貨”服務于周邊商城正式上線執行，具體約定以商品服務標簽為準。
2 顧客在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請；
3 顧客的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4 申請金額僅以顧客實際支付的商品價款為限；
5 顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請，商品需完好，詳見各品類《商品完好定義》； 三、“七天無理由退換貨”服務的申請流程 1 在滿足上述申請條件的前提下，顧客聯系客服發起“七天無理由退換貨”服務的申請；
2 在收到顧客“七天無理由退換貨”服務申請后，客服指引顧客提供相關證明，確認及判定；
3 當LOL周邊商城根據相關規范判定顧客“七天無理由退換貨”服務申請成立，則開始進入退換貨流程；
4 申請金額僅以顧客實際支付的商品價款為限；
5 顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請，商品需完好，詳見各品類《商品完好定義》； 四、關于郵費爭議問題 由顧客發起的“七天無理由退換貨”服務的郵費承擔問題，請參考以下標準
1 商品存在質量問題退貨：描述不符合/質量問題等商家責任，退回運費由商家承擔，商品發出運費客戶自行承擔；
2 商品存在質量問題換貨：描述不符合/質量問題等商家責任，退回運費和換出運費均由商家承擔；
3 如果是商品不喜歡等客戶責任，則來回運費由客戶來承擔； 五、各品類《商品完好定義》
二、顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請條件
三、“七天無理由退換貨”服務的申請流程
四、關于郵費爭議問題
五、各品類《商品完好定義》 一、“ 七天無理由退換貨”服務的商品品類劃分 1 目前商城大部分商品支持“七天無理由退換貨”；
2 商城中金飾類、定制預售類、福袋類產品、含虛擬道具贈品類及海報類屬特殊商品，除破損等質量問題外，不支持7天無理由退換貨服務；
二、顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請條件 1 提出的商品需在支持“七天無理由退換貨”的商品品類范圍內，"七天無理由退換貨"的商品品類參見《七天無理由退換貨"服務的商品品類劃分》。商城依據商品品類劃分后的“七天無理由退換貨”服務于周邊商城正式上線執行，具體約定以商品服務標簽為準。
2 顧客在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請；
3 顧客的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；
4 申請金額僅以顧客實際支付的商品價款為限；
5 顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請，商品需完好，詳見各品類《商品完好定義》； 三、“七天無理由退換貨”服務的申請流程 1 在滿足上述申請條件的前提下，顧客聯系客服發起“七天無理由退換貨”服務的申請；
2 在收到顧客“七天無理由退換貨”服務申請后，客服指引顧客提供相關證明，確認及判定；
3 當LOL周邊商城根據相關規范判定顧客“七天無理由退換貨”服務申請成立，則開始進入退換貨流程；
4 申請金額僅以顧客實際支付的商品價款為限；
5 顧客提出“七天無理由退換貨”服務的申請，商品需完好，詳見各品類《商品完好定義》； 四、關于郵費爭議問題 由顧客發起的“七天無理由退換貨”服務的郵費承擔問題，請參考以下標準
1 商品存在質量問題退貨：描述不符合/質量問題等商家責任，退回運費由商家承擔，商品發出運費客戶自行承擔；
2 商品存在質量問題換貨：描述不符合/質量問題等商家責任，退回運費和換出運費均由商家承擔；
3 如果是商品不喜歡等客戶責任，則來回運費由客戶來承擔； 五、各品類《商品完好定義》
| 類目名稱 | 商品完好定義 |
| 手辦 |
1 商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；
手辦類商品外包裝未拆封； 2 商品表面無劃痕、無磨損、無磕碰、無使用、無拆卸等痕跡； 3 防偽標識碼未刮開或撕損； |
| 服裝 |
1
商品外包裝完整，相關附（配）件齊全；要求吊牌完整； 2 商品無顯著穿著、無洗滌、無沾染化妝品（如口紅等）、無破損等痕跡； 防偽標識碼未刮開或撕損； |
| 海報 | 1 商品外包裝完整，相關附（配）件齊全； 2 商品表面無劃痕、無破損、無使用等痕跡； |
| 適用以上所有類目 |
上述商品完好定義中，贈品發票說明、定義補充如下： 1 （若有）贈品遺失破損、發票遺失不影響原商品退還；贈品破損或遺失可折價（如能估量折價的，以估值折價為準；無法估值折價的，折價上限不超過原商品成交價的10%）、發票遺失按相應退稅點由用戶承擔； 2 外包裝的定義：系指商品出廠原包裝，不含商家或物流自行二次封裝； 3 塑封包裝的定義：生產廠商采用密封條（簽）或整體塑（密）封形式對商品的包裝 |
退換貨流程
1. 聯系客服發起退/換貨申請
凡在英雄聯盟游戲周邊商城購買商品，您即可享受英雄聯盟游戲周邊商城的售后服務。如果您需要辦理退/換貨，請您先通過電話或郵件的方式與英雄聯盟游戲周邊商城客服中心聯系。客服聯系方式： 客服電話：0631-6657880 售后服務: https://wj.qq.com/s2/12509172/5ed0/
客服服務時間： 周一至周日（節假日均可），每天上午09:00-晚上24:00 2.客服確認是否可以退/換貨 有質量問題商品退/換貨： 買家需向客服提供說明商品質量問題的圖片，客服根據7天無理由退/換貨相關規定對商品進行判定商品是否可以進入退/換貨流程；
無質量問題商品的退/換貨： 客服根據7天無理由退/換貨的時間規定，判定商品是否可以進入退/換貨流程；
注：手辦、雕塑等易碎品需在簽收快遞前進行檢驗，如有破損，請選擇拒收快遞；
如產品涉及到虛擬道具或實物禮品的贈送，我們只接受有質量問題的退換貨。如您需要退貨，我們將一起追回所贈送的道具或禮品。 3. 如何郵寄退/換貨商品 3-1. 玩家跟客服溝通退換貨，并達成一致后，有以下處理方式：
1）玩家如還未收到快遞，則可在快遞員上門配送時直接拒收，則商品會原路退回倉庫；
2）若玩家在收到并拆除快遞后發現有質量問題需要退換貨，需和客服確認可退換后自行將商品寄回退貨。
3）【溫馨提醒】所有退換貨均需在包裹中內附一張紙條備注訂單號、收貨人手機號以及售后原因，寄出后聯系客服告知退換貨物流單號，以免影響您的退換貨處理時效。我們將在貨物退回庫房驗收后5-8個工作日（節假日順延）為您進行退款，請注意查收，感謝您的理解與配合。 3-2. 退/換貨郵寄地址：
發貨地址并非退換貨寄回地址，請務必聯系商城在線客服獲取退換貨郵寄地址和處理退換貨 3-3. 郵費說明：
商品質量問題的退/換貨：如果您的訂單涉及到質量問題退換貨的情況，換貨訂單我們承擔您退回退貨地址和庫房再次為您發貨的運費，退貨訂單我們僅承擔您寄回退貨地址的運費。涉及以上問題的召喚師們請聯系客服登記，提供您的寄件信息（姓名、電話、地址、物流單號等）。
郵費承擔方式：如涉及質量問題，退回及換貨不需要召喚師承擔相關快遞費用。
商品無質量問題的退/換貨：回郵的費用需由您自行承擔。 4. 客服收貨后退款/重新發貨時間 退貨：庫房驗收貨物后，我們將于5-8個工作日內將款項原路退回，具體到賬時間以銀行到賬時間為準
換貨：收到需要換貨的商品后，我們會于5個工作日內為您發出商品（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）將所調換商品寄出；
商品送錯的處理方案
如玩家收到的商品不符合其訂購要求，如衣物尺碼，海報樣式等，請在確認收貨7天之內與客服聯系。如情況屬實，我們會親自讓快遞上門取件幫您辦理換貨。
售后服務及投訴
在線客服：
客服電話：0631-6657880
售后服務：https://wj.qq.com/s2/12509172/5ed0/
投訴與建議：[email protected]
客服電話：0631-6657880
售后服務：https://wj.qq.com/s2/12509172/5ed0/
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