???騰訊“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)再次迎來優(yōu)化升級(jí)。即日起,服務(wù)覆蓋游戲新增《穿越火線》、《QQ飛車》、《QQ炫舞手游》、《魂斗羅:歸來》、《最強(qiáng)NBA》、《歡樂球吃球》等端游和手游共6款熱門游戲。這是“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)試行兩個(gè)月以來,進(jìn)行的第三次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。?
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上線以來三次調(diào)優(yōu),服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大
6月20日,騰訊推出了“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù),對(duì)于旗下游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi),騰訊將嘗試主動(dòng)介入,提醒用戶關(guān)注可能存在的未成年人非理性消費(fèi)的情況。在過去兩個(gè)月,服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷探索服務(wù)優(yōu)化,針對(duì)通知提醒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次優(yōu)化升級(jí):首次優(yōu)化由單日累計(jì)消費(fèi)500元,升級(jí)為近30天動(dòng)態(tài)累計(jì)消費(fèi)500元;再次優(yōu)化則進(jìn)一步降低至近30天動(dòng)態(tài)累計(jì)消費(fèi)300元。此次增加6款游戲產(chǎn)品接入服務(wù),也將進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋群體。
據(jù)統(tǒng)計(jì),騰訊主動(dòng)發(fā)出的每4次提醒中,就有1次成功幫助家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了未成年人消費(fèi);76%被確認(rèn)為未成年人消費(fèi)的賬號(hào),在后續(xù)消費(fèi)均有減少趨勢(shì)。
作為業(yè)內(nèi)首個(gè)對(duì)游戲中疑似未成年人的高額消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)的嘗試,騰訊將不斷完善該服務(wù),包括提高疑似未成年人判定準(zhǔn)確率、接入更多熱門游戲,持續(xù)完善面向支付帳戶所有人的觸達(dá)渠道,并計(jì)劃支持微信登陸帳號(hào)的消費(fèi)提醒。
持續(xù)構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的未成年人健康上網(wǎng)保護(hù)體系
從2017年2月上線的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、2017年中的健康系統(tǒng)、再到今年6月推出的未成年消費(fèi)提醒服務(wù),騰訊希望能在未成年人上網(wǎng)過程的事前、事中、事后階段,都能提供相應(yīng)的健康保護(hù)措施。
承擔(dān)事前監(jiān)管作用的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)提供了包括游戲時(shí)長(zhǎng)、游戲消費(fèi)在內(nèi)的查詢、提醒和管理等功能,以幫助父母根據(jù)實(shí)際情況,提前規(guī)劃孩子的游戲行為。目前平臺(tái)已經(jīng)覆蓋了騰訊運(yùn)營的幾乎所有游戲產(chǎn)品。成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)上線一年來,已服務(wù)約400萬用戶,受成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)保護(hù)的未成年人,相比未受保護(hù)前一個(gè)月平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降25%,充值額度最高下降37%。
健康系統(tǒng)則是對(duì)未成年人的游戲行為進(jìn)行事中干預(yù),且相較過往的防沉迷措施限制更為嚴(yán)格,具體措施包括:12周歲及以下未成年人每天限玩1小時(shí)(同時(shí)每日21:00-次日8:00之間禁玩),12周歲以上未成年人每天限玩2小時(shí)。超出限玩時(shí)長(zhǎng)的,在游戲?qū)纸Y(jié)束后,將被強(qiáng)制下線,且當(dāng)日不能再登錄游戲。根據(jù)健康系統(tǒng)的最新數(shù)據(jù),未成年用戶單日在線時(shí)長(zhǎng)與去年高點(diǎn)相比下降約55%。
最新的“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)舉措,則是在事后對(duì)未成年人游戲衍生的消費(fèi)行為進(jìn)行提醒和引導(dǎo)。騰訊深知,在建立未成年人保護(hù)體系的嘗試與探索的過程中,任意一個(gè)功能,任意一項(xiàng)服務(wù)的成效,遠(yuǎn)沒有達(dá)到盡善盡美的程度,但騰訊將堅(jiān)定、持續(xù)地對(duì)未成年人健康上網(wǎng)體系進(jìn)行完善。騰訊希望,通過自身的不斷努力,與廣大家長(zhǎng)及社會(huì)各界形成合力,幫助家長(zhǎng)對(duì)孩子的非理性游戲消費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)護(hù)。????
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