中華民國消費者文教基金會（下稱消基會）今（20）日針對「手機遊戲是否應公布轉蛋開箱機率」之議題召開記者會，據市場研究公司 Newzoo 的「全球遊戲市場報告」季度更新中，顯示 2017 年行動裝置遊戲營收約 504 億美元，總共占全球遊戲市場 44%，Newzoo 甚至預估 2020 年時全球行動裝置遊戲產值將達到 723 億美元，市占率達 51%，顯示未來行動裝置遊戲很有可能取代傳統電腦遊戲，成為市場主流。

 

 

　　隨著手機遊戲的發展，伴隨而來的是越來越多的消費糾紛。消基會表示，近兩年內就受理過 109 件遊戲消費糾紛書面申訴。由於以往的線上遊戲多半是採用付費包月制為主要營運模式，消費金額較為固定。然而線上遊戲後期也多半轉為免費商城制，這代表玩家可以自行選擇要花費新臺幣儲值遊戲點數來購買遊戲中的道具、時裝、轉蛋等虛擬物品。

 

　　而此情形在手機遊戲中更為顯著，玩家往往花費大量金錢，卻無法取得自己想要的稀有寶物。改編自線上遊戲《天堂》的手機遊戲《天堂 M》中，就有許多玩家為了「紅色變身」投入大量新臺幣但卻鎩羽而歸，引起許多玩家嘩然。

 

　　日前蘋果公司（Apple）也更新了 App Store 審核指南，在 3.1 付款大項的 3.1.1 App 內購項目條款中，針對遊戲開發者必須公布道具（虛擬戰利品箱）的中獎機率一事進行規範，好讓玩家決定是否要消費。本次消基會也針對 9 款 Android 系統上的手機遊戲進行調查，分別為編號 1《怪物彈珠》、編號 2《神魔之塔》、編號 3《龍之谷 M》、編號 4《傳說對決》、編號 5《D×2 真?女神轉生 Liberation》、編號 6《荒野行動》、編號 7《彈彈堂》、編號 8《皇室戰爭》、編號 9《Love Live! 學園偶像祭》。

 

　　結果發現，只有編號 5《D×2 真?女神轉生 Liberation》與編號 9《Love Live! 學園偶像祭》有公布機率，編號 1《怪物彈珠》則是活動轉蛋有機率，但付費轉蛋沒有公布。

 

　　消基會指出，面對遊戲業者與玩家資訊不對等的情況下，日本與中國都早已開始研擬對策。日本以「不當景品標示法」規範遊戲廣告不實，中國文化部則對「網路遊戲營運加強監管通知」修法，要求遊戲廠商往後若要在中國營運遊戲，必須公開虛擬寶物的中獎機率。

 

• 照片來源：林俊憲粉絲團

　　而臺灣的部分，則有立委曾經出來召開過記者會，呼籲政府能盡快完成「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」修法，保障民眾的消費權益。而以往由行政院所公布的「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，最新修正版本為民國 99 年 12 月 1 日，據今已達八年之久，條文規範難免不合時宜。

 

 

　　消基會認為，政府相關單位應早日針對消費者權益進行條文修正，若遊戲內有販賣隨機抽獎開箱之商品，遊戲廠商要標明中獎機率給玩家作為課金與否的參考，並在活動結束後公布中獎的人數與玩家名單，以免遊戲業者造假中獎事實，欺瞞玩家。

 

 

　　而在遊戲連線品質方面，消基會指出儘管有條文規範，但遊戲業者很少會正視這些問題，甚至還常有維修完伺服器狀態反而更糟糕的情況，久而久之令玩家也視斷線為常態，早已放棄爭取合理的消費權益，縱容遊戲營運狀態每況愈下。因此，如何保障玩家的遊戲權益便成為修法時必須納入考慮的重要課題。

 

• 玩家面對心儀的角色時仍應理性消費，保障自身權益

　　最後，消基會呼籲，公布隨機虛擬戰利箱的機率，對遊戲業者與消費者雙方都是好的，也應力求國內所有遊戲開發商、代理商公開。上述所調查的 9 款手機遊戲就有 7 款未公布轉蛋機率，希望能盡速修正「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，以期符合遊戲市場之現況。

 

 

　　而業者則是在與遊戲原廠簽約時，應先要求原廠公布商品之隨機機率，並且一併約定若是結束營運需有足夠的公告期間，確保玩家權益；同時也可在虛擬商城販賣頁面中，適度加註醒目提醒玩家之文句，例如：「理性消費。」、「請適度娛樂，勿衝動消費」等警句。玩家自身也應衡量經濟能力，保持理性消費，切勿衝動儲值。